Das Ziel ist die Bereitstellung einer innovativen, umfassenden SW-Lösung, die den Web 2.0-Prinzipien folgt, um die Produkte von KMUs, die Automatisierungssysteme und elektrische Geräte herstellen und auf dem globalen Markt tätig sind, zu erweitern. Eine solche Lösung wird es ermöglichen: – IKT- und Service-Engineering-Anbieter-KMUs, ein neues, auf dem IKT-Markt äußerst wettbewerbsfähiges SW-System bereitzustellen; – Gerätehersteller-KMUs, die als erste Nutzer eines solchen SW-Systems ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem globalen Markt stärken können, indem sie neue Produkt- und Kundensupportdienste anbieten und neue Geschäftsmodelle ermöglichen. KMU müssen ihre Produkte um verschiedene Produkt- und Kundenunterstützungsdienste erweitern, wie z. B. zustandsabhängige Wartung, Problemlösung, Neukonfigurationsdienste für Geräte usw., und in der Lage sein, diese Dienste kosteneffizient für weltweit verteilte Kunden anzubieten. Ein wesentlicher Aspekt solcher produktbegleitenden Dienstleistungen (Product Extension Services, PES) besteht darin, dass sie eine effiziente Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Akteuren in einer Lieferkette und den Kunden in einem geografisch verteilten, erweiterten Unternehmenskontext erfordern. Die Nutzer benötigen IKT-Lösungen, die einen reibungslosen Übergang von der derzeitigen (meist lokal ausgerichteten) Dienstleistungserbringung zur Bereitstellung von Dienstleistungen auf dem globalen Markt, teilweise in der „virtuellen Welt“, ermöglichen. Das Konsortium besteht aus 3 IKT-Anbietern und 3 Anwender-KMU, Anbietern von Geräten und Automatisierungssystemen. WEB2SME wird ein Mittel (System, SW-Dienste für kollaboratives Arbeiten und Wissensaustausch sowie eine Reihe von Service-Engineering-Tools usw.) für global agierende KMU bereitstellen, um PES effektiv aufzubauen/zu pflegen. Ziel ist es, Nicht-IT-Experten in KMU in die Lage zu versetzen, nach den Grundsätzen des WEB 2.0 effektiv solche PES zu erstellen/zu verwalten, um die sich dynamisch verändernden Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Die IKT-Lösung, die für KMU erschwinglich ist (kostengünstig, leicht zu integrieren), wird auf der Grundlage eines fortschrittlichen Paradigmas der serviceorientierten Architektur entwickelt. Die Lösung wird zunächst in 3 Anwender-KMU angewandt, die als Demonstratoren für die Projektergebnisse dienen.
Mehr Informationen unter: https://cordis.europa.eu/result/rcn/58251_en.html
